Op zoek naar een nieuwe uitdaging? Wie zijn wij?

NTT DATA - onderdeel van de NTT Group - is een vertrouwde wereldwijde innovator op het gebied van IT- en business services, met het hoofdkantoor in Tokyo. Wij helpen klanten te transformeren door middel van consulting, industrieoplossingen, business process services, IT-modernisering en managed services. NTT DATA stelt klanten, evenals de samenleving, in staat om vol vertrouwen de digitale toekomst tegemoet te gaan. Wij zetten ons in voor het langetermijnsucces van onze klanten en combineren wereldwijde reikwijdte met lokale klantgerichtheid om hen in meer dan 50 landen van dienst te zijn. Bezoek ons op nttdata.com.

Functie: Technical Team Leader - European Institution
Locatie: Brussel, België - European Institution

Verantwoordelijkheden:

De volgende taken zullen worden uitgevoerd door een externe dienstverlener:

• Dagelijkse operationele teamleiding van Front Office en/of Back Office teams, inclusief planning, taakdefinitie, beoordeling van serviceniveau, kwaliteitscontrole, risicoanalyse, status van call handling en escalatie, statusrapporten (dagelijks, maandelijks, jaarlijks), probleemrapportage en organisatiebepaling
• Resource management: planning van resourcegebruik (shiften, vakanties, projecten) en inschatting van kosten, tijdspad en resourcevereisten voor het verwachte serviceniveau
• Proactief in interactie met de hiërarchie
• Veerkrachtig, in staat om uitdagingen te identificeren en verbeteringen in de processen voor te stellen. Activiteiten volgen ten opzichte van het plan, regelmatige en nauwkeurige rapportages leveren
• Bewaken van kosten, tijdschema’s en ingezette resources. Nemen van gepaste acties wanneer deze afwijken van de afgesproken toleranties
• Beheren van de change control procedure
• Het bieden van effectief leiderschap aan het operationele team, waarbij ervoor gezorgd wordt dat teamleden gemotiveerd zijn en voortdurend hun vaardigheden en ervaring ontwikkelen

Vereisten:

De volgende vaardigheden zijn vereist voor het uitvoeren van de hierboven genoemde taken:

• Beschikbaar om te starten vóór 2026
• Bachelor's degree en 7 jaar ervaring als Team Leader zijn vereist of Master degree en 5 jaar ervaring als Team Leader zijn vereist
• Aantoonbare ervaring met het coördineren van proximity support teams
• Eerdere praktische ervaring als proximity support agent, je begrijpt de technische en operationele uitdagingen van het team
• Ervaring met projectmanagement (planning, opvolging, coördinatie van verbeter- of implementatie-initiatieven)
  ⚠️ Niet projectmanagement in softwareontwikkeling of IT delivery projecten
• Gevorderde kennis en ervaring met IT-producten (HW/SW)
• Zeer zelfstandig en IT-vaardig in business management tools
• Sterke leiderschaps- en organisatorische vaardigheden, in staat om een team te begeleiden en te ondersteunen in dagelijkse activiteiten

Certificaten:

• ITILV4Foundation

Talen:

• Goede kennis van het Engels - Niveau B2 in Begrijpen, Spreken en Schrijven
• Goede kennis van het Frans - Niveau B2 in Begrijpen, Spreken en Schrijven

Enkele soft skills die de klant zal waarderen:

• Goede communicatie- en klantgerichte vaardigheden, met het vermogen om professioneel te communiceren met gebruikers en management
• Flexibel, consciëntieus, resultaatgericht, proactief en iemand die voortdurend wil leren
• Kan zelfstandig en in teamverband werken, onder druk en met veranderende prioriteiten
• Probleemoplossend vermogen
• Proactieve houding, klantgericht en resultaatgericht
• Snel zelfstartend vermogen en ervaring met werken in een team en in een internationale/multiculturele omgeving

Ons aanbod:

• Je krijgt de kans om te werken in een internationale en multiculturele omgeving
• Je kunt werken aan interessante Europese projecten die door de Europese Commissie worden beheerd
• Je ontvangt een aantrekkelijk salaris en voordelen op basis van jouw niveau (Freelancers zijn ook welkom)

Denk je dat je een geschikte kandidaat bent voor deze opdracht? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!