Functiebeschrijving – Service Manager JustCase

Context

In het kader van het JustCase-programma, het centrale dossiersbeheersysteem voor de rechterlijke orde, worden verschillende projecten operationele IT-diensten. Dit vereist een gestructureerd servicebeheer volgens ITIL-principes.

Missie

De Service Manager JustCase is verantwoordelijk voor het operationeel beheer van de JustCase-diensten en zorgt voor de continuïteit, kwaliteit en verbetering van de dienstverlening.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Operationeel beheer van JustCase-diensten (support en service desk)
• Implementeren en beheren van ITIL-processen (Incident, Problem, Change, Request Management)
• Coördinatie van Service Desk activiteiten (L1 / L2 / L3)
• Opvolging en prioritisatie van incidenten en bugs
• Beheer van wijzigingen en releases
• Monitoring van SLA’s en KPI’s en rapportering
• Fungeren als SPOC tussen business, ICT en leveranciers
• Continue verbetering van processen en dienstverlening
• Opstellen van documentatie en procedures

Gezocht profiel

• 1–4 jaar ervaring in ICT of service management
• Basiskennis van ITIL
• Analytische en gestructureerde aanpak
• Communicatief sterk en teamgericht
• Zelfstandig en georganiseerd

Pluspunt

• ITIL-certificatie
• Ervaring in publieke sector