Om in aanmerking te komen, moet de voorgestelde kandidaat volledig voldoen aan de volgende minimumvereisten:

• De kandidaat moet beschikken over de vereiste minimumvaardigheden en ervaring (rollen/vaardigheden/talen);
• De bijgevoegde NDA (Non-Disclosure Agreement)
  moet volledig ingevuld en ondertekend zijn door de kandidaat zelf.

Functie: IT care agent

Start: ASAP

Einde: 31/12/2026 (opdracht van 2 maanden, verlenging mogelijk)

Fulltime

IT Care Agent

Over Fednot

Bij Fednot draait IT in de eerste plaats om mensen.

Als IT Care Agent breng je je dagen niet door achter een ticketing systeem. Je werkt nauw samen met je collega’s en bent een zichtbaar en vertrouwd aanspreekpunt voor medewerkers in de hele organisatie. Of je nu een collega helpt met een technisch probleem, een nieuwe werkplek installeert, ondersteuning biedt in een vergaderruimte of een nieuwe medewerker verwelkomt tijdens de onboarding: je hebt direct invloed op de dagelijkse werkervaring van mensen.

Wat deze functie bijzonder interessant maakt, is de brede en samenwerkende omgeving waarin je actief bent. Het IT-landschap van Fednot is divers en constant in ontwikkeling, waardoor je in aanraking komt met een breed scala aan technologieën, tools en uitdagingen. Je werkt nauw samen met collega’s van de Infrastructure, Network, Windows en Service Management teams…

Wat ga je doen

Als belangrijk lid van ons IT Care team help je ervoor te zorgen dat collega’s elke dag efficiënt en comfortabel kunnen werken.

Je zal:

• Het aanspreekpunt zijn voor IT voor collega’s in de hele organisatie.
• Ondersteuning bieden voor pc’s, mobiele toestellen, Microsoft 365 en vergaderruimte-technologieën.
• Collega’s zowel op afstand als ter plaatse, direct op de werkvloer, ondersteunen.
• IT-materiaal voorbereiden en installeren voor nieuwe medewerkers en hun onboarding begeleiden.
• Incidenten en service requests beheren, met focus op een kwalitatieve gebruikerservaring.
• Nauw samenwerken met Infrastructure en andere IT-teams om problemen op te lossen en diensten te verbeteren.
• Bijdragen aan kennisdeling, documentatie en initiatieven voor continue verbetering.

Jouw profiel

We zoeken iemand die graag problemen oplost, mensen helpt en voortdurend wil bijleren. Jij:

• Hebt een bachelordiploma in IT of gelijkwaardige ervaring.
• Hebt minstens 3 jaar ervaring in een IT Support of Service Desk rol.
• Voelt je thuis in het werken met Windows, Microsoft 365 en mobiele toestellen.
• Hebt kennis van Active Directory, Entra, Exchange Online, ITIL (of bent bereid dit te leren).
• Spreekt vloeiend Nederlands, met een zeer goede kennis van Frans en Engels.
• Bent klantgericht en hebt het talent om technische concepten op een duidelijke en toegankelijke manier uit te leggen.
• Bent proactief, oplossingsgericht en werkt graag samen.

Waar ga je werken?

Brussel, op het kantoor van Fednot, minimaal 4 dagen per week op kantoor.

Timing

• Startdatum: ASAP
• Einddatum: 31/12/2026 (opdracht van 2 maanden, verlenging mogelijk)
• Selectieprocedure: 2 rondes
• 1e ronde van 1 uur met HR (via Teams) –
  Let op: enkel de aanwezigheid van de kandidaat wordt aanvaard.
  Mogelijke tijdstippen: donderdag 22/10/2026: 10u30; vrijdag 23/10/2026: 9u30, 10u30, 13u of 14u
• 2e ronde van 1 uur voor een meer technische interview met de N+1 (interview op locatie) –
  Let op: enkel de aanwezigheid van de kandidaat wordt aanvaard.

Wat bieden wij

• Uitdagende, impactvolle projecten waar je aan werkt, met de nieuwste methodologieën en technologieën, in een groeiende en economisch stabiele sector;
• Een expert community van collega’s waarmee je kan connecteren;
• Scaled agile binnen de organisatie, maar afgestemd op de noden van de teams.