Context:

Als IT support technician ga je fulltime aan de slag bij de ICT dienst van de FOD Sociale zekerheid – binnen het team “Digital Workplace”. De dienst Beheer Informatie- en Communicatietechnologie (ICT) levert de FOD professionele oplossingen ter ondersteuning van de processen. De ICT dienst telt een 40 tal medewerkers en waarborgt de goede werking, veiligheid en continuïteit van de ICT processen.

De FOD Sociale Zekerheid, in samenwerking met de instellingen, is verantwoordelijk voor het sociale zekerheidsbeleid, de interpretatie van zijn regelgeving en de toekenning van tegemoetkomingen aan personen met een handicap.

In de komende maanden gaan we alle PC’s (+- 1000) van de FOD SZ en kabinetten upgraden. Ongeveer 1/3 hiervan zijn oudere modellen die we in deze periode gaan vervangen. Daarnaast dienen we ook collega’s die met vakantie gaan te vervangen.

Het is een tijdelijke full time vervanging waar de werkplaats het hoofdkantoor van FOD Sociale Zekerheid is (full onsite): Kruidtuinlaan 50 1000 Brussel

Beschrijving opdracht:

• Herinstallatie PC’s, gebruik makend van Intune
• Oplossen van PC, printer, smartphone problemen van gebruikers
• Registratie en opvolging incidenten in Service Now

Vereiste technische kennis:

• Je hebt een grondige ICT-technische kennis: 3 jaar
• Je hebt een goede kennis van Windows 11 en Office 365: 3 jaar
• Je kan een hard- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren: 3 jaar
• Je kan de middelen bepalen die nodig zijn om problemen op te lossen en de oplossing eventueel bijsturen (onderhoud ter plaatse, hulp van gespecialiseerde technicus inroepen, …): 3 jaar
• Je kan tussenkomsten bepalen op basis van de informatie van de helpdesk, systeemmeldingen,… : 3 jaar
• Je kan onderdelen van de informatica- of bureautica-uitrusting assembleren: 1 jaar
• Je kan werkposten installeren, configureren en functietests uitvoeren : 1 jaar
• Je kan het materiaal en de uitrusting onderhouden en instellen: 1 jaar
• Je houdt gegevens bij over de aard van de storing, het tijdstip, de oplossing en het verloop van de werkzaamheden en geeft dit door aan de betrokken personen (helpdesk, eindgebruikers,…): 3 jaar
• Je kan key users opleiden in het gebruik van het ICT-materieel dat door de FOD wordt verstrekt: 1 jaar
• Je hebt kennis van Intune: 3 jaar

Begindatum: ten laatste op 4 augustus 2025

Diplomavereisten: minimaal secundair onderwijs (met voorkeur voor hoger onderwijs in ICT richting)