Over de functie

Op zoek naar een nieuwe uitdaging?
Wie zijn wij?
NTT DATA – onderdeel van de NTT Group – is een vertrouwde, wereldwijde innovator van IT- en bedrijfsdiensten met het hoofdkantoor in Tokio. Wij helpen klanten te transformeren via consulting, industrieoplossingen, business process services, IT-modernisering en managed services. NTT DATA stelt klanten, evenals de samenleving, in staat om vol vertrouwen de digitale toekomst tegemoet te treden. We zijn toegewijd aan het langetermijnsucces van onze klanten en combineren wereldwijde aanwezigheid met lokale klantgerichtheid om hen in meer dan 50 landen te bedienen. Bezoek ons op nttdata.com.

Rol: IT Support (LV1/LV2)/Dedicated Service Desk Agent/Incident Analyst/Problem Solver – Europese Instelling
Locatie: Brussel, België – Europese Instelling

Verantwoordelijkheden

De volgende taken zullen worden uitgevoerd door een externe dienstverlener:

• Ontvangen van telefoontjes en e-mails, eerste aanspreekpunt voor klanten.
• Single Point of Contact voor eindgebruikers (VIP).
• Snel incidenten analyseren om een effectieve oplossing te garanderen.
• Prioriteren van eerste- en tweedelijns klantinteracties voor uitstekende first call resolution.
• Nauwkeurige registratie van incident- en probleemgegevens bijhouden.
• Deskundige ondersteuning bieden op afstand en ter plaatse voor tijdige oplossingen.
• Een sleutelrol spelen in het herconfigureren en installeren van PC-omgevingen.

Vereisten

De volgende vaardigheden zijn vereist voor het uitvoeren van bovenstaande taken:

• Minimaal 3 jaar relevante professionele ervaring.
• Vloeiend in zowel Engels als Frans, zowel schriftelijk als mondeling.
• ITIL V4 Foundation certificering is een pluspunt.
• Je beschikt reeds over IT-vaardigheden (Windows, AD, MS Office).

Talen:

• Uitstekende kennis van het Engels – Niveau C1 in Begrijpen, Spreken en Schrijven.
• Uitstekende kennis van het Frans – Niveau B2 in Begrijpen, Spreken en Schrijven.

Enkele soft skills die de klant zal waarderen:

• Goede analytische en synthetiserende vaardigheden, effectief kunnen communiceren en weten hoe communicatie aan te passen aan gesprekspartners.
• Flexibel, consciëntieus, resultaatgericht, proactief en kritisch. Iemand die continu wil leren.
• Kan zelfstandig en in teamverband werken, onder druk en met veranderende prioriteiten.
• Probleemoplossend vermogen.
• Proactieve houding, klantgericht en resultaatgericht.
• Snel zelfstandig kunnen starten en ervaring met werken in een team en in een internationale/multiculturele omgeving.

Ons aanbod:

• Je krijgt de kans om te werken in een internationale en multiculturele omgeving.
• Je kunt werken aan interessante Europese projecten die worden beheerd door de Europese Commissie.
• Je ontvangt een aantrekkelijke vergoeding en voordelen volgens jouw niveau (Freelancers zijn ook welkom).
• Wij bieden je een aantrekkelijk salarispakket dat aansluit bij jouw ervaring, en extralegale voordelen zoals verzekeringen, maaltijdcheques en meer. Of een dagtarief dat past bij jouw verwachtingen.
• Je kunt rekenen op een gevarieerde en boeiende job waarin autonomie en verantwoordelijkheid centraal staan.
• Je kantoor bevindt zich in Brussel.
• Werkschema is voltijds.

Denk je dat je een geschikte kandidaat bent voor deze opdracht? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!