De ICT dienst van de FOD Economie heeft de planning van 2025 de opstart van een aantal MS Dynamics projecten op de plank liggen (QPV, Epurchase en ICSMS). Om deze projecten een goede start te geven, wensen we beroep te doen op een functioneel analist die voor ons de behoeftes van de klant kan analyseren en vooral ook kan uitschrijven hoe deze behoeftes best worden vertaald in een MS Dynamics 365 Customer engagement functionaliteiten.

Hierbij de skills die wij zoeken in onze toekomstige collega:

Technische Skills (must-have)

• Grondige kennis van MS Dynamics 365 (Customer Engagement)
• Ervaring met Power Platform (Power Automate, Power Apps, Power BI)
• Kennis van datamodellering en datastromen binnen Dynamics
• Ervaring met het schrijven van functionele specificaties
• Begrip van integraties tussen Dynamics en externe systemen (via API’s)

Functionele/Analytische Vaardigheden (must-have)

• Business analyse: processen kunnen analyseren, modelleren en optimaliseren
• Requirements verzamelen en vertalen naar functionele oplossingen
• Ervaring met workshops faciliteren met key users en stakeholders
• Opstellen van user stories, use cases en procesflows
• Begrip van CRM-processen (customer service)

Soft Skills en Werkhouding (must-have)

• Sterke communicatieve vaardigheden
• Meertaligheid (NL/FR/EN)
• Proactieve houding en zelfstandigheid
• Goed in bruggen bouwen tussen business en IT
• Probleemoplossend denken
• Teamplayer met ervaring in agile/scrum-omgevingen

Pluspunten (nice-to-have)

• Certificering(en) in MS Dynamics 365
• Ervaring met change management
• Kennis van ITIL of projectmethodologieën (Scrum, Prince2)