Wij zijn op zoek naar een zeer bekwame en detailgerichte CMDB en ITIL Process Documentation Specialist om ons IT Service Management team te versterken. Deze functie is cruciaal voor het onderhouden en verbeteren van onze Configuration Management Database (CMDB) en het waarborgen van de nauwkeurigheid en volledigheid van onze ITIL (Information Technology Infrastructure Library) procesdocumentatie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• CMDB Management
• Beheren en bijwerken van de CMDB om de juistheid en volledigheid van de gegevens te waarborgen.
• Zorgen dat alle configuration items (CIs) correct worden geregistreerd, gevolgd en beheerd.
• Samenwerken met andere IT-teams om integratie en synchronisatie van CMDB-gegevens te garanderen.

• Regelmatige audits en reconciliatie van CMDB-gegevens uitvoeren om discrepanties te identificeren en corrigerende acties te ondernemen.

• ITIL Process Documentation

• Ontwikkelen, beoordelen en onderhouden van ITIL procesdocumentatie, waaronder Incident, Problem, Change, Release en Configuration Management processen.
• Zorgen dat de documentatie in lijn is met ITIL best practices en standaarden.
• Samenwerken met proceseigenaren en stakeholders om vereisten vast te leggen en procesworkflows te documenteren.

• Gebruikershandleidingen, trainingsmateriaal en standaard operationele procedures (SOP's) maken voor ITIL-processen.

• Procesverbetering

• Kansen voor procesverbetering identificeren en aanbevelingen doen.

• De prestaties van ITIL-processen monitoren en meten, en rapporteren over belangrijke metrics.

• Training en Ondersteuning

• Trainingssessies verzorgen voor IT-medewerkers en stakeholders over CMDB en ITIL-processen.
• Voortdurende ondersteuning en begeleiding bieden om naleving van de gedocumenteerde processen te waarborgen.
• Optreden als subject matter expert voor CMDB en ITIL process documentation.

Kwalificaties:

• Bachelor diploma in Information Technology, Computer Science of een gerelateerd vakgebied.
• Minimaal 5 jaar ervaring in IT Service Management, met een focus op CMDB en ITIL process documentation.
• ITIL Foundation certificering is vereist; geavanceerde ITIL certificeringen zijn een pluspunt.
• Sterk begrip van ITIL best practices en principes.
• Vaardigheid in het gebruik van CMDB tools en IT Service Management software.
• Uitstekende documentatie- en technische schrijfvaardigheden.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Effectieve communicatieve en samenwerkingsvaardigheden.
• Nauwkeurigheid en toewijding aan precisie.

Werkrooster:

Deze opdracht is op een vast budget voor het jaar 2025. Op basis van dagtarieven staan we open voor een flexibel werkrooster en parttime, met een minimum van 3 dagen per week.

Ons thuiswerkbeleid vereist minimaal 3 dagen per week op kantoor. In geval van parttime is het minimum twee dagen op kantoor.

Aanvullende informatie: