Je werkt binnen de afdeling Business Solutions en rapporteert aan de Manager Build & Transform. De hoofdmissie van de afdeling is het waarborgen van de interne prestaties door kwalitatieve IT-oplossingen aan te bieden. We ontwikkelen, beheren en onderhouden een breed scala aan interne IT-oplossingen zoals de SAP-suite, maar ook document management oplossingen zoals Documentum of OpenText, dossierbeheersystemen, het intranet evenals de mobiele applicatie van de STIB en de website. We stellen een strategische visie voor en ontwikkelen deze voor de digitale evolutie van de interne prestaties van de STIB.

Je maakt deel uit van het Build & Transform-team, dat verantwoordelijk is voor de analyse, voorbereiding en uitvoering van de projecten van de afdeling.

In het kader van de volledige herziening van de mobiele applicatie van de STIB zijn we op zoek naar een Business Analyst die de schakel kan vormen tussen:

• de business noden,
• de gebruikerservaring (UX),
• de design teams,
• en de development teams.

De rol is centraal in het structureren van de gebruikersreizen, het omzetten van de behoeften in bruikbare specificaties en het waarborgen van de coherentie tussen de business flows, de UX/UI-schermen en de development backlog.

De Business Analyst zal betrokken zijn bij de volledige functionele definicyclus tot aan de voorbereiding op de ontwikkeling.

De Business Analyst is verantwoordelijk voor:

• het definiëren en structureren van de User Journeys,
• het omzetten van de business noden in gedetailleerde flows,
• het identificeren van de nodige features,
• het beheren van standaard en edge cases,
• het structureren van User Stories en Acceptance Criteria,
• het voorbereiden van de nodige elementen voor UX/UI-werk,
• het verzekeren van de traceerbaarheid tussen business noden, UX en delivery.

Hij/zij fungeert als spil tussen:

• business,
• UX/UI,
• architectuur,
• development,
• QA,
• en project management.

Einddoel van de rol

Zorgen dat:

• de business noden correct vertaald worden,
• de gebruikersreizen coherent zijn,
• de schermen volledig gedefinieerd zijn,
• de UX/UI-teams over een duidelijk kader beschikken,
• en dat de development teams zonder ambiguïteit kunnen implementeren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

1. Business analyse & functionele afbakening

• Verzamelen van business en gebruikersbehoeften
• Bevragen van aanvragen om de werkelijke doelstellingen te verduidelijken
• Structureren van de gebruikersreizen (User Journeys)
• Identificeren van pain points en complexe cases
• Prioriteren van behoeften samen met de Product Owner en de PM

2. Structurering van User Journeys

• Definiëren van end-to-end gebruikersreizen
• Opdelen van de journeys in gedetailleerde stappen
• Identificeren van:
• varianten,
• uitzonderingen,
• foutscenario’s,
• offline scenario’s,
• real-time afhankelijkheden,
• toegankelijkheidsbehoeften (PMR)
• Waarborgen van volledige dekking van kritische journeys

3. Transformatie Journey → Features → Screens → Stories

De BA moet de volledige traceerbaarheid structureren en behouden:
User Journey → Features → Screens → User Stories → Acceptance Criteria

4. Voorbereiding UX/UI

De BA bereidt de nodige elementen voor het werk van de designers voor:

• definitie van het schermennetwerk,
• beschrijving van functioneel gedrag,
• definitie van statussen:
• loading,
• error,
• empty,
• offline,
• edge cases.

De BA werkt nauw samen met de UX/UI Designers om de coherentie van de journeys te waarborgen.

5. Backlog management

• Schrijven van Epics en User Stories
• Definiëren van Acceptance Criteria
• Structureren van afhankelijkheden
• Voorbereiden van refinements
• Een duidelijke en bruikbare backlog onderhouden

6. Delivery coördinatie

• Samenwerken met technische teams om het verwachte gedrag te verduidelijken
• Deelnemen aan UX/UI-workshops
• Deelnemen aan Agile refinements
• Ondersteunen van de QA/UAT-teams

7. Documentatie & governance

• Onderhouden van functionele documentatie in Confluence
• Structureren van de functionele referenties
• Waarborgen van documentcoherentie
• Zorgen voor traceerbaarheid tussen:
• behoeften,
• journeys,
• schermen,
• stories,
• tests.

Verwachte deliverables

De Business Analyst moet onder andere volgende deliverables opleveren:

• Gedetailleerde User Journeys
• Functionele mapping
• Screen Inventory
• Functionele wireflows
• Epics
• User Stories
• Acceptance Criteria
• Confluence documentatie
• Support bij UAT-scenario’s
• Traceability matrices

Gezochte soft skills

Structurering & nauwkeurigheid

• Sterk organisatorisch vermogen
• Vermogen om complexe vraagstukken te structureren
• Grote aandacht voor detail
• Strikte documentatienauwkeurigheid

Communicatie

• Vermogen om in dialoog te gaan met: business, UX, developers, management, leveranciers.
• Vermogen om complexe onderwerpen te vereenvoudigen

Analytisch vermogen

• Sterk analytisch vermogen
• Proactief identificeren van inconsistenties
• Systeembrede visie

Samenwerking

• Vermogen om in transversale omgevingen te werken
• Faciliteren van workshops
• Teamgeest

Oplossingsgerichtheid

• Pragmatiche aanpak
• Vermogen om concrete oplossingen te bieden
• Gebruikers- en deliverygericht