Vous cherchez un nouveau défi ? Qui sommes-nous ?

NTT DATA – une partie du groupe NTT – est un innovateur mondial de confiance en services IT et business, dont le siège est à Tokyo. Nous aidons nos clients à se transformer grâce au consulting, aux solutions sectorielles, aux services de gestion des processus métier, à la modernisation IT et aux services managés. NTT DATA permet à ses clients, ainsi qu'à la société, d'aborder l’avenir numérique en toute confiance. Nous sommes engagés pour la réussite à long terme de nos clients et combinons une portée mondiale avec une attention locale afin de les servir dans plus de 50 pays. Visitez-nous sur nttdata.com.

Rôle :
Technical Team Leader – Institution Européenne

Lieu :
Bruxelles, Belgique – Institution Européenne

Responsabilités :

Les tâches suivantes seront effectuées par un prestataire de services externe :

• Gestion opérationnelle quotidienne des équipes Front Office et/ou Back Office, incluant la planification, la définition des tâches, la revue du niveau de service, le contrôle qualité, l’analyse des risques, le suivi des appels et escalades, les rapports d’état (quotidiens, mensuels, annuels), la remontée des problèmes et la définition de l’organisation
• Gestion des ressources : planification de l’utilisation des ressources (shifts, congés, projets) et estimation des coûts, des délais et des besoins en ressources pour le niveau de service attendu
• Proactivité dans l'interaction avec la hiérarchie
• Résilient, capacité à identifier les défis et à proposer des améliorations dans les processus. Suivi des activités par rapport au plan, fourniture de rapports réguliers et précis
• Suivi des coûts, des délais et des ressources utilisées. Prendre les mesures appropriées en cas d’écart par rapport aux tolérances convenues
• Gestion de la procédure de contrôle des changements
• Fournir un leadership efficace à l’équipe opérationnelle, en s’assurant que les membres de l’équipe sont motivés et développent constamment leurs compétences et leur expérience

Exigences :

Les compétences suivantes sont requises pour l’exécution des tâches mentionnées ci-dessus :

• Disponible pour commencer avant 2026
• Bachelier et 7 ans d’expérience en tant que Team Leader requis ou Master et 5 ans d’expérience en tant que Team Leader requis
• Expérience approfondie dans la coordination d’équipes de support de proximité
• Expérience pratique préalable en tant qu’agent de support de proximité, vous devez comprendre les défis techniques et opérationnels de l’équipe
• Expérience en gestion de projet (planification, suivi, coordination d’initiatives d’amélioration ou de déploiement)
  ⚠️ Pas de gestion de projet en développement logiciel ou projets de delivery IT
• Connaissances et expérience avancées des produits IT (HW/SW)
• Très autonome et à l’aise avec les outils de gestion métier
• Solides compétences en leadership et organisation, capable de guider et d’accompagner une équipe dans les activités quotidiennes

Certifications :

• ITILV4Foundation

Langues :

• Bonne connaissance de l’anglais – Niveau B2 en compréhension, expression orale et écrite
• Bonne connaissance du français – Niveau B2 en compréhension, expression orale et écrite

Quelques soft skills appréciés par le client :

• Bonnes compétences en communication et en relation client, avec capacité à interagir professionnellement avec les utilisateurs et la direction
• Flexible, consciencieux, orienté résultats, proactif et désireux d’apprendre en permanence
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, sous pression et avec des priorités changeantes
• Compétences en résolution de problèmes
• Attitude proactive, orientation client et résultats
• Capacité à démarrer rapidement et expérience de travail en équipe et dans un environnement international/multiculturel

Notre offre :

• Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement international et multiculturel
• Vous pourrez travailler sur des projets européens intéressants, gérés par la Commission Européenne
• Vous recevrez une rémunération et des avantages attractifs selon votre niveau (Freelancers également acceptés)

Si vous pensez être un candidat adapté pour cette mission, n’hésitez pas et postulez dès aujourd’hui !