À la recherche d’un nouveau défi ?

Qui sommes-nous ?

NTT DATA – une filiale du groupe NTT – est un innovateur mondial de confiance dans les services IT et business, dont le siège est à Tokyo. Nous aidons nos clients à se transformer via le conseil, des solutions sectorielles, des services de processus métier, la modernisation IT et les services managés. NTT DATA permet à ses clients, ainsi qu’à la société, d’aborder avec confiance le futur numérique. Nous nous engageons pour la réussite à long terme de nos clients et combinons notre présence mondiale avec une attention locale pour les servir dans plus de 50 pays. Visitez-nous sur nttdata.com.

Poste : System administrator - Office automation - European Parliament

Lieu : Bruxelles, Belgique (Hybride) - European Parliament

Responsabilités

Les tâches suivantes seront réalisées par un prestataire externe :

• Contrôle et amélioration de la qualité du service fourni par l’équipe de support
• Alignement des attentes des clients et des objectifs de l’équipe de support
• Suivi de la satisfaction client et reporting auprès des Team Leaders
• Transmission de connaissances, méthodes et formation aux membres de l’équipe pour atteindre les objectifs
• Installation et configuration de matériel PC, Mac et appareils mobiles
• Installation et configuration des composants logiciels sur PC, Mac ou appareils mobiles
• Administration de l’environnement IT local, directement lié au poste de travail comme l’environnement PC ou mobile
• Exécution de toutes les tâches d’un service desk operator (SDO), IT Support Specialist (ITSS) ou Local System Administrator (LSA) lorsque nécessaire
• Liaison avec le support de troisième niveau, administration serveur, système et base de données, y compris avec d’autres départements et fournisseurs externes
• Signalement de tout problème impactant son travail directement au team leader
• Participation à la définition et à la documentation de la configuration de l’environnement PC ou mobile
• Documentation des procédures de support opérationnel
• Rédaction de contenus techniques pour la base de connaissances
• Administration et surveillance de la sécurité, conformément aux règles de sécurité imposées par le service central de sécurité du Parlement (complétées par des règles locales si nécessaire). Cette tâche inclut la protection anti-virus
• Gestion des actifs logiciels
• Gestion des licences

Exigences

Les compétences suivantes sont requises pour la réalisation des tâches listées ci-dessus :

• Minimum 3 ans d’expérience professionnelle pertinente
• Certification ITIL V4 Foundation (ou certification requise dans les 3 mois suivant le début du contrat)
• Excellente maîtrise de Windows, y compris Windows Server & User, outils de configuration, Active Directory & GPO
• Bonne compréhension de Linux (Ubuntu)
• Expérience avec le scripting Bash & PowerShell
• Solide expérience en gestion de base de données MySQL
• Expérience approfondie de ServiceNow pour la gestion des tickets et le reporting
• Expérience avec Jira
• Maîtrise des outils de visioconférence tels que Microsoft Teams et Webex
• Connaissances de base en audiovisuel
• Forte expérience avec l’automatisation de bureau et les environnements hybrides (Windows, macOS, MS Office, applications de productivité, informatique mobile)
• Expérience du support des appareils mobiles (iPads, iPhones)
• Familiarité avec les outils d’accès à distance (Citrix, authentification par jeton)
• Compréhension de VMWare et des serveurs Linux virtualisés
• Expérience du support d’imprimantes et de Multi-Functional Devices (MFDs)
• Bonne compréhension des politiques de sécurité IT et de la gestion des identifiants
• Grande autonomie et compétences IT

Langues :

• Excellente maîtrise de l’anglais – Niveau C1 en compréhension, expression orale et écrite
• Très bonne maîtrise du français – Niveau B2/C1 en compréhension, expression orale et écrite
• De bonnes compétences en espagnol sont considérées comme un atout

Quelques soft skills appréciés par le client :

• Bonnes capacités d’analyse et de synthèse, communication efficace et adaptation du discours aux interlocuteurs
• Flexible, consciencieux(se), orienté(e) résultats, proactif(ve) et critique. Personne en quête d’apprentissage continu
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe, sous pression et avec des priorités changeantes
• Esprit de résolution de problèmes
• Attitude proactive, orientée client et résultats
• Capacité d’auto-démarrage rapide et expérience du travail en équipe et en environnement international/multiculturel

Notre offre :

• Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement international et multiculturel
• Vous pourrez travailler sur des projets européens intéressants gérés par la Commission européenne
• Vous bénéficierez d’une rémunération et d’avantages attractifs selon votre niveau (les freelances sont également les bienvenus)

Si vous pensez être le/la candidat(e) idéal(e) pour cette mission, n’hésitez pas et postulez dès aujourd’hui !