Fedasil recherche un·e consultant·e pour son service ICT, afin d’assurer notamment le service management et l’analyse fonctionnelle de ses applications métier, en particulier dans les domaines de la gestion financière (Iptor) et de la gestion RH (EasyPay).

Le ou la consultant·e travaille en lien avec les équipes métier (Budget & Finances, HR, etc.), l’ICT et les fournisseurs. La mission comprendra, sans s’y limiter, les activités suivantes :

• assurer la continuité et la qualité du service aux utilisateurs ;
• piloter la gestion des incidents et des demandes : suivi, escalade, communication aux utilisateurs ;
• assurer le problem management : analyse des causes des problèmes récurrents et proposition d’actions correctrices (procédures, formations, améliorations, etc.) ;
• gérer les accès et les droits des utilisateurs, dans le respect des règles de sécurité et du RGPD ;
• gérer la relation avec les fournisseurs, notamment le suivi des prestations, des licences et du budget ;
• analyser, modéliser (BPMN) et documenter les processus métier liés à ces applications, et formuler des recommandations d’amélioration ;
• apporter un appui analytique et fonctionnel dans le cadre de l’évolution ou du remplacement des applications concernées ;
• coordonner les intervenants et veiller à la bonne gouvernance du service (documentation, base de connaissances, demandes d’évolution, etc.) ;
• assurer le reporting et contribuer à l’amélioration continue du service.

Critères d’évaluation

Exigé : au moins 5 ans d’expérience pertinente en IT service management (ITIL, incident et problem management), une expérience en analyse et modélisation de processus métier (BPMN), le trilinguisme français/néerlandais/anglais et des notions de comptabilité générale.

Atouts : maîtrise d’Iptor ou d’EasyPay, notions de gestion RH et de paie, expérience dans le secteur public.

La mission débute le 1er décembre 2026 et court jusqu’au 31 décembre 2027, à temps plein, en régime hybride (sur site et télétravail).

Profil de référence : Informaticien spécialiste software confirmé (5 ans).