Votre mission ?

• Vous êtes responsable de l’accessibilité du service desk 1st line en répondant aux appels entrants, aux demandes via le portail et par mail.
• Vous traitez des demandes d’incidents et de requêtes complexes provenant des collaborateurs internes.
• Vous offrez un support aux clients internes par téléphone et sur site concernant les problèmes hardware & software.
• Vous réalisez des analyses des pannes signalées et des demandes de modification liées aux ordinateurs et aux applications.
• Vous définissez vos propres priorités via l’utilisation de la Service Management Tool, en tenant compte des processus ITIL appliqués.
• Vous assurez une communication pertinente, de qualité et en temps voulu afin de maintenir un haut niveau de service.
• Vous participez de manière innovante et constructive aux réunions d’équipe du Service Support.
• Vous veillez, avec votre équipe, à l’atteinte des objectifs fixés.
• Vous faites appel à temps au support 2nd et 3rd line afin d’éviter les escalades.

Un job fait pour vous ?

• Vous êtes très orienté client.
• Vous avez un grand intérêt pour l’ICT et disposez d’une expérience préalable en Service Desk 1st ou 2nd line.
• Vous avez des connaissances en réseaux, téléphonie, Windows, Citrix au niveau de la gestion et des méthodes ITIL.
• Vous possédez une excellente maîtrise écrite et orale du néerlandais, du français et de l’anglais.
• Vous travaillez aisément avec les programmes MS Office.
• Vous aimez prendre des initiatives, travaillez orienté solution et possédez d’excellentes compétences en communication.
• Vous organisez votre travail de manière autonome, sans perdre de vue le soutien à vos collègues.
• Les tâches administratives ne vous font pas peur.

Votre rôle dans le VDFin Network ?

Votre département, le VDFin IT Service Desk, offre un support IT aux collaborateurs internes de VDFin à Louvain et Erps-Kwerps, conformément aux niveaux de service définis. Grâce au Service Desk du département IT, chaque collaborateur VDFin peut compter sur un collègue serviable et orienté client, disposant d’un savoir-faire sur le soft- et hardware VDFin.

Horaire : horaire fixe entre 8h et 17h, toujours du lundi au vendredi (présence quotidienne au bureau)

Lieu : Leuvensesteenweg 639 3071 ERPS-KWERPS (KORTENBERG)