À la recherche d’un nouveau défi ?

Qui sommes-nous ?

NTT DATA – une filiale du groupe NTT – est un innovateur mondial de confiance dans les services IT et business, dont le siège se trouve à Tokyo. Nous aidons nos clients à se transformer grâce au consulting, aux solutions sectorielles, aux services de gestion des processus métier, à la modernisation IT et aux managed services. NTT DATA permet à ses clients, ainsi qu’à la société, d’aborder sereinement l’avenir digital. Nous sommes engagés dans la réussite à long terme de nos clients et combinons notre envergure mondiale avec une attention locale pour les servir dans plus de 50 pays. Rendez-nous visite sur nttdata.com.

Poste : IT Support (LV1/LV2)/Dedicated Service Desk Agent/Incident Analyst/Problem Solver – Institution Européenne

Lieu : Bruxelles, Belgique – Institution Européenne

Responsabilités

Les tâches suivantes seront réalisées par un prestataire externe :

• Réception des appels et des emails, premier point de contact client.
• Point de contact unique pour les utilisateurs finaux (VIP)
• Effectuer une analyse rapide des incidents afin d’assurer une résolution efficace.
• Prioriser les interactions client de premier et second niveau pour garantir un excellent taux de résolution au premier contact.
• Tenir des registres précis des informations sur les incidents et problèmes.
• Fournir un support expert à distance et sur site pour offrir des solutions rapides.
• Jouer un rôle clé dans la reconfiguration et l’installation des environnements PC

Exigences

Les compétences suivantes sont requises pour la réalisation des tâches listées ci-dessus :

• Minimum 3 ans d’expérience professionnelle pertinente
• Maîtrise de l’anglais et du français obligatoire, à l’oral et à l’écrit
• La certification ITIL V4 Foundation serait un atout
• Vous possédez déjà des compétences IT (Windows, AD, MS Office)

Langues :

• Excellente connaissance de l’anglais – Niveau C1 en compréhension, expression orale et écrite
• Excellente connaissance du français – Niveau B2 en compréhension, expression orale et écrite

Quelques soft skills appréciés par le client :

• Bonnes capacités d’analyse et de synthèse, savoir communiquer efficacement et adapter sa communication à ses interlocuteurs
• Flexible, consciencieux, orienté résultats, proactif et critique. Une personne qui souhaite constamment apprendre
• Peut travailler de façon autonome et en équipe, sous pression et avec des priorités changeantes
• Esprit de résolution de problèmes
• Attitude proactive, orientée client et résultats
• Capacité à s’auto-démarrer rapidement ainsi qu’expérience du travail en équipe et dans un environnement international/multiculturel

Notre offre :

• Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement international et multiculturel
• Vous pourrez travailler sur des projets européens passionnants gérés par la Commission Européenne
• Vous recevrez une belle rémunération et des avantages en fonction de votre niveau (les freelances sont également les bienvenus)
• Nous vous proposons un package salarial attractif, adapté à votre expérience, ainsi que des avantages extra-légaux tels que des assurances, des chèques-repas et autres. Ou un tarif journalier correspondant à vos attentes
• Vous pouvez compter sur un emploi varié et passionnant où autonomie et responsabilité sont essentielles
• Votre bureau sera situé à Bruxelles
• Horaire de travail à temps plein

Si vous pensez être un candidat adéquat pour cette mission, n’hésitez pas et postulez dès aujourd’hui !