Contexte

Smart est une coopérative belge qui permet à des travailleurs et travailleuses autonomes d’exercer leur activité en toute indépendance, tout en bénéficiant de la protection sociale du salariat. Nos membres sont salariés de la coopérative : nous prenons en charge la facturation, les déclarations, le recouvrement et l’accompagnement administratif et juridique.

Smart vient de définir sa stratégie 2030. L’un de ses objectifs stratégiques est de développer une expérience utilisateur fluide, de qualité et sécurisée au travers de tous ses canaux, tant humains que digitaux. C’est dans ce cadre que s’inscrit la modernisation des outils que nos membres utilisent au quotidien.

L’objectif n’est pas une simple migration technologique : la modernisation est orientée métier et conduite domaine métier par domaine métier, pour améliorer en même temps le service rendu aux membres, l’efficacité opérationnelle et la pérennité du système d’information.

Le volet technologique n’en est pas moins réel. Le paysage applicatif s’est construit par empilement : plusieurs applications distinctes se partagent le cœur du métier, un même domaine est souvent traité à plusieurs endroits, et le nombre de technologies à maintenir est élevé. Nos développements reposent principalement sur des technologies Microsoft. La modernisation touchera aussi bien le back que le front, s’accompagnera du décommissionnement progressif de technologies, et demandera d’orchestrer les bascules pendant la cohabitation des deux systèmes.

La définition de l’architecture cible et de la cible technologique est déjà bien avancée : elle est conduite par l’architecte, avec les développeurs seniors et les tech leads. Le rôle du project manager n’est pas de définir cette cible, mais d’en animer la définition, puis de planifier et orchestrer sa mise en œuvre et son adoption par les équipes.

Le projet est validé et son cadrage est en cours de finalisation. Nous cherchons maintenant la personne qui va le mettre en musique et le coordonner — un projet qui s’étendra sur plusieurs années.

Votre rôle

Vous assurez la coordination générale du projet. Vous faites le lien entre les équipes métier, analystes (business, fonctionnels ou techniques), les développeurs et l’architecte, afin de garantir une compréhension commune des enjeux, une priorisation cohérente et une exécution maîtrisée.

Vous êtes responsable de l’avancement, de la coordination et de la qualité de la mise en oeuvre, sans vous substituer aux experts métier ni aux experts techniques.

Vous êtes rattaché·e au pôle de project managers senior de la Direction Stratégie et Développement — un pôle transversal, hors DSI — et vous travaillez en étroite collaboration avec le directeur ou la directrice de la DSI, lead du projet.

Responsabilités

Pilotage du projet

• Participer à la définition de la fiche projet et de son découpage en phases, chacune close par une mise en production réelle
• Participer à la définition de l’organisation du projet : budget, ressources, gouvernance
• Construire et maintenir la roadmap, et l’actualiser à chaque arbitrage de périmètre
• Coordonner les activités et les dépendances, y compris avec les autres chantiers en cours
• Identifier les risques et proposer des plans d’action
• Préparer et animer le comité de pilotage et les instances de gouvernance
• Assurer le reporting auprès du management

Coordination avec les équipes IT

• Travailler au quotidien avec les développeurs, tech leads, business analysts et l’architecte
• Comprendre les contraintes techniques et leurs impacts sur le planning
• Faciliter les arbitrages entre enjeux techniques et besoins métier
• Garantir une bonne collaboration entre les différentes équipes IT

Cadrage et animation métier, en binôme avec le ou la business analyst

• Organiser et animer les ateliers de travail avec les parties prenantes métier
• Assurer la clarification des besoins et des objectifs business
• Faciliter la prise de décision et la priorisation
• Contribuer à la formalisation des processus et parcours cibles
• Veiller à ce que les solutions envisagées répondent aux enjeux métier

Accompagnement du changement

• Favoriser l’adhésion des parties prenantes, côté métier comme côté IT
• Contribuer aux actions de communication et de conduite du changement
• Accompagner l’appropriation de l’approche par domaines métier, nouvelle pour l’organisation
• Assurer la cohérence globale entre les différentes initiatives

Premiers livrables attendus

• Le planning d’implémentation et l’estimation des ressources
• La mise en place du rythme et des supports des différentes instances du projet (kickoff, synchro, comité de pilotage, …)
• Le cadrage de la première phase de modernisation sur le domaine retenu

Avec qui vous travaillerez

Un comité de pilotage réunissant la CEO, la direction de la DSI, la direction en charge de l’expérience membre, le manager du pôle produit et développement, et le PMO

Une équipe projet : l’architecte, un·e business analyst, les propriétaires métier des domaines concernés et les équipes de développement de la DSI

Des équipes internes stables, qui connaissent en profondeur le métier de Smart

Profil recherché

Expérience

• Au moins 5 ans d’expérience dans le pilotage de projets applicatifs ou de transformation digitale, dont au moins une modernisation applicative conduite de bout en bout
• Expérience démontrée dans des environnements IT comportant des équipes de développement internes ou externes
• Expérience de collaboration directe avec des architectes, tech leads et équipes produit
• Expérience significative d’animation d’ateliers avec des interlocuteurs métier

Compréhension IT

Nous n’attendons pas un expert technique, mais quelqu’un capable de :

• Comprendre les grands principes d’architecture applicative
• Comprendre les enjeux liés à la dette technique et à la modernisation
• Dialoguer efficacement avec les développeurs et l’architecte
• Challenger les estimations, les risques et les dépendances
• Une connaissance des technologies Microsoft est un atout

Orientation business

• Forte capacité d’écoute et excellente capacité de facilitation
• Esprit de synthèse, et capacité à transformer des discussions parfois floues en besoins clairs et actionnables
• Sens de la priorisation et de la création de valeur

Leadership

• Capacité à fédérer des profils variés
• Communication claire et structurée
• Diplomatie et pragmatisme
• Capacité à faire avancer les sujets dans un contexte complexe et transversal

Langues

• Français courant indispensable, bon niveau d’anglais également. Le néerlandais est un plus.

Ce qui fera la différence

• Une crédibilité suffisante auprès des équipes techniques
• Une capacité à animer des workshops métier de manière autonome
• Une expérience de projets de modernisation applicative — et pas uniquement de maintenance ou d’infrastructure
• Une capacité à évoluer dans un environnement où les besoins se construisent progressivement
• Un équilibre entre pragmatisme, structuration et orientation résultats

Modalités

Nature : mission de consultance
Durée : 18 mois, avec possibilité de prolongation selon l’avancement du projet et les priorités de l’organisation
Lieu : Saint-Gilles (Bruxelles)
Démarrage : dès que possible
Présence sur site : trois à quatre jours par semaine, dont le mardi et le jeudi. Une présence renforcée est attendue durant les deux premiers mois, le temps de construire les relations avec les équipes métier et IT.