Le prestataire assurera le support de première ligne du service ICT:

• Gestion des tickets entrants via téléphone ou via le système de ticketing GLPI
• Gestion des incidents : assistance des utilisateurs pour les cas courants (bureautique, réseau…)
• Gestion des demandes standards selon les procédures existantes (création d’un utilisateur, configuration d’un PC, configuration d’un accès)
• Gestion de l’inventaire du parc informatique : mise à jour (PC, téléphones) en fonction des demandes
• Escalade vers la seconde ligne de support si nécessaire

La mission couvrira deux jours par semaine de décembre 2026 à février 2027, incluant de préférence les mardis.