À PROPOS DE BELGOPROCESS

Belgoprocess est une entreprise semi-publique qui joue un rôle clé dans le traitement sécurisé des déchets radioactifs et le démantèlement des installations nucléaires en Belgique. Nous combinons expertise technologique, innovation et un fort accent sur la durabilité afin de contribuer à un avenir sûr. Chez Belgoprocess, vous rejoignez un environnement de travail stimulant où la sécurité, le travail d’équipe et le développement professionnel sont centraux. Aux côtés de collègues motivés, vous travaillez sur des projets ayant un impact direct sur l’environnement et la société. Rejoignez notre équipe et faites partie d’une organisation qui place le progrès et la responsabilité au cœur de ses valeurs !

À PROPOS DE LA FONCTION

La fonction

En tant que Service Desk Specialist, vous êtes responsable du traitement des problèmes informatiques et des questions signalées par les utilisateurs finaux. Vous assurez également la gestion des postes de travail et des périphériques, afin que les utilisateurs puissent travailler dans des conditions optimales.

Vous travaillez de manière structurée et orientée client, et veillez à ce que les incidents, demandes de service et modifications soient correctement enregistrés, analysés et suivis. Grâce à votre expérience, vous pouvez rapidement établir les bons liens, mais vous ne pensez pas immédiatement en termes de solutions. Vous posez d’abord les bonnes questions pour comprendre pleinement la cause, le contexte et l’impact d’un problème.

Outre le service quotidien, vous jouez un rôle actif dans la professionnalisation continue de notre service desk. Notre organisation est engagée dans un parcours de transformation au cours duquel une nouvelle plateforme de service management sera mise en œuvre dans les années à venir. Nous recherchons donc un collègue expérimenté souhaitant réfléchir à de nouveaux processus, méthodes de travail et à la configuration pratique de la plateforme. Vous aurez l’opportunité de contribuer activement au déploiement et à l’adoption de celle-ci au sein de l’organisation.

Domaines de résultats et tâches

• Supporter les utilisateurs finaux par téléphone, e-mail et via un système de tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Enregistrer, analyser et suivre les incidents, demandes de service et modifications selon les processus convenus.
• Contribuer activement à la professionnalisation continue du fonctionnement du service desk.
• Réfléchir à la configuration, l’optimisation et la mise en œuvre des processus dans la future plateforme de service management.
• Soutenir le déploiement de nouvelles méthodes de travail et outils au sein de l’organisation.
• Contribuer de manière proactive à la sensibilisation à la sécurité et au respect des directives de sécurité.
• Documenter les solutions et signaler les problèmes récurrents.
• Évaluer de manière critique les méthodes de travail existantes et proposer des améliorations réalisables.
• Collaborer étroitement avec les équipes IT pour résoudre efficacement les problèmes.
• Gérer les postes de travail et les périphériques.
• Maintenir à jour l’inventaire et le stock.

Connaissances et expérience

• Minimum 8 ans d’expérience dans une fonction de helpdesk, servicedesk ou support aux utilisateurs finaux.
• Expérience avec des systèmes ITSM ou de tickets et bonne compréhension des processus de service management.
• Expérience avérée dans l’amélioration ou l’optimisation de processus au sein d’un environnement de service desk.
• Intérêt à contribuer activement à un parcours de transformation et d’implémentation d’une nouvelle plateforme de service management.
• Connaissances de base en IT-security et sensibilisation aux risques de sécurité.
• Expérience en support applicatif et résolution de problèmes utilisateurs dans diverses applications.
• Expérience dans un environnement IT complexe avec différents acteurs est un atout.
• La connaissance des principes ITIL ou de méthodologies de service management similaires est un plus.

Compétences comportementales

• Excellentes compétences en communication : vous pouvez expliquer clairement des informations techniques à différents publics.
• Vous êtes patient et avez le talent de rassurer les utilisateurs.
• Empathie et forte orientation service.
• Résistant au stress, vous savez établir des priorités et restez calme sous pression.
• Vous êtes critique de manière constructive et réfléchissez activement aux améliorations.
• Vous vous sentez à l’aise dans un environnement en évolution et changement.
• Vous prenez des initiatives et osez assumer des responsabilités.
• Ouvert aux feedbacks et les utilisez pour votre développement personnel et professionnel.
• Esprit d’équipe qui peut également travailler de manière autonome, précise et structurée.