Le service ICT du SPF Economie prévoit pour 2025 le lancement de plusieurs projets MS Dynamics (QPV, Epurchase et ICSMS). Afin de garantir un bon démarrage de ces projets, nous souhaitons faire appel à un analyste fonctionnel capable d’analyser les besoins du client et surtout de rédiger comment ces besoins peuvent être traduits au mieux dans les fonctionnalités de MS Dynamics 365 Customer Engagement.

Voici les compétences que nous recherchons chez notre futur collègue :

Compétences techniques (must-have)

• Connaissance approfondie de MS Dynamics 365 (Customer Engagement)
• Expérience avec Power Platform (Power Automate, Power Apps, Power BI)
• Connaissance de la modélisation des données et des flux de données au sein de Dynamics
• Expérience dans la rédaction de spécifications fonctionnelles
• Compréhension des intégrations entre Dynamics et des systèmes externes (via API)

Compétences fonctionnelles/analytique (must-have)

• Analyse business : capacité à analyser, modéliser et optimiser des processus
• Collecte des requirements et traduction en solutions fonctionnelles
• Expérience dans l’animation d’ateliers avec des key users et des parties prenantes
• Rédaction de user stories, use cases et process flows
• Compréhension des processus CRM (customer service)

Soft skills et attitude professionnelle (must-have)

• Excellentes compétences en communication
• Polyglotte (NL/FR/EN)
• Attitude proactive et autonomie
• Capacité à faire le lien entre business et IT
• Esprit orienté solutions
• Esprit d’équipe avec expérience dans des environnements agile/scrum

Atouts (nice-to-have)

• Certification(s) en MS Dynamics 365
• Expérience en change management
• Connaissance d’ITIL ou de méthodologies de projet (Scrum, Prince2)