Nous recherchons un(e) spécialiste hautement qualifié(e) et rigoureux(se) en documentation des processus CMDB et ITIL pour rejoindre notre équipe IT Service Management. Ce rôle est essentiel pour maintenir et améliorer notre Configuration Management Database (CMDB) et garantir l’exactitude et l’exhaustivité de notre documentation des processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Responsabilités principales :

• Gestion de la CMDB
• Maintenir et mettre à jour la CMDB afin d’assurer l’exactitude et l’exhaustivité des données.
• S’assurer que tous les configuration items (CIs) sont correctement enregistrés, suivis et gérés.
• Collaborer avec les autres équipes IT pour garantir l’intégration et la synchronisation des données de la CMDB.

• Effectuer des audits réguliers et des opérations de réconciliation des données de la CMDB pour identifier les écarts et prendre des mesures correctives.

• Documentation des processus ITIL

• Développer, réviser et maintenir la documentation des processus ITIL, y compris les processus Incident, Problem, Change, Release et Configuration Management.
• Veiller à ce que la documentation soit conforme aux meilleures pratiques et standards ITIL.
• Collaborer avec les process owners et les parties prenantes pour recueillir les exigences et documenter les workflows des processus.

• Créer des guides utilisateurs, des supports de formation et des procédures opérationnelles standard (SOPs) pour les processus ITIL.

• Amélioration des processus

• Identifier les opportunités d’amélioration des processus et formuler des recommandations.

• Suivre et mesurer la performance des processus ITIL et rendre compte des indicateurs clés.

• Formation et support

• Animer des sessions de formation pour le personnel IT et les parties prenantes sur la CMDB et les processus ITIL.
• Fournir un support continu et des conseils pour garantir le respect des processus documentés.
• Servir de référent(e) sur la documentation des processus CMDB et ITIL.

Qualifications :

• Diplôme de niveau Bachelor en Technologies de l’Information, Informatique ou domaine connexe.
• Minimum 5 ans d’expérience en IT Service Management, avec une spécialisation dans la documentation des processus CMDB et ITIL.
• Certification ITIL Foundation requise ; les certifications ITIL avancées constituent un atout.
• Solide compréhension des meilleures pratiques et principes ITIL.
• Maîtrise des outils CMDB et des logiciels IT Service Management.
• Excellentes compétences en documentation et en rédaction technique.
• Fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Compétences avérées en communication et en collaboration.
• Souci du détail et engagement envers l’exactitude.

Organisation du travail :

Cette mission est basée sur un budget fixe pour l’année 2025. Basé sur des tarifs journaliers, nous sommes ouverts à un horaire de travail flexible et à temps partiel, avec un minimum de 3 jours par semaine.

Notre politique de télétravail impose un minimum de 3 jours de présence au bureau par semaine. En cas de temps partiel, le minimum est de deux jours au bureau.

Informations complémentaires :